出现错误代码651，建议可从以下几方面进行排障处理： 1、重启光猫、插紧光纤接头。 2、判断光猫指示灯状态是否正常，若异常（光猫亮红灯/PON灯闪烁/指示灯异常），可拨打当地10086进行宽带报障。
3、去掉路由器，直接连接光猫拨号连接上网，如拨号连接失败，可通过宽带报障中心进一步反馈处理。
4、重新配置路由器。若仍未恢复，可以根据以下提示申报故障：1、拨打客服热线10010，根据语音提示接入人工服务，进行宽带故障报修。2、还可通过中国联通APP，服务-报障－家庭宽带服务进行在线报障。3、还可通过联通网上营业厅，点击首页宽带服务--宽带报障--在线报障进行报修。
温馨提醒：上述回答以重庆为例，不同省份政策可能不同，建议可拨打归属地运营商客服热线详细咨询。
电脑连接宽带错误代码651
宽带错误651主要是由于用户终端电脑与网通局端设备连接不通导致。一般情况下分为四种情况：1、网线没接上；2、Modem故障；3、网卡故障；4、Modem本身设置。
解决方法：如果是win7先打开网络与共享中心-更改适配器设置-本地连接右键-属性-配置-链接速度-连接速度和双工模式-100Mbps全双工-确定如果不正常可根据设备状态灯给用户判断是网线、猫还是属于电话线路问题。
如果网线问题可建议用户关闭电脑和猫将网线的两头对调然后插紧过3-5分钟再试或换网线再试。如果是猫问题建议您更换新猫。如果电话线问题可以将adsl猫关闭电源从新插猫上的电话线插紧过3-5分钟再试或将电话主线不通过分离器直接插到adsl猫上过3-5分钟再试，这样还是不行请用户拨打112测试电话外线或要求局端更换设备端口。可以禁用下网络，然后打开网络与共享中心，点击地球左边的红叉，等待一会，点击检查并修复之后估计就可以拨号上网了。
如果以上操作未能解决您的问题建议您拨打10000，工作人员会上门为您检测维修。
win7宽带错误651怎么办
错误代码651意思为：您的调制解调器(或其它连接设备)报告了一个错误。既未找到指定的端口。
解决办法：1、远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。
如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。2、win7 错误代码651，路由能上，拨号上不了。试一下:打开windowssystem32logfileswmi，双击打开wmi再打开里面的RtBackup 会提示你需要管理员权限-继续-重启，即可修复。3、不行的话把wmi里的后缀为etl的文件删除包括RtBackup里的 重启。
4、如果上面的都不管用的话那尝试一下，禁用本地连接-关机-检查猫的所有插头拔下重插-拔下猫的电源插头-等待2分钟 之后插上插头-开机。5、最后一招先从别的能上网的系统的机子里复制下面这个文件 c:windowssystem32driversraspppoe.sys 来替换你电脑里的这个文件。
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