东方航空电话人工服务

#东方航空电话人工服务介绍

东方航空电话人工服务应用简介

东方航空电话人工服务手机应用是中国东方航空电话人工服务，的官方应用。东方航空电话人工服务手机app提供航班查询、机票预订等诸多便捷服务，将为您的出行提供便利。

功能介绍

【东方航空电话人工服务】

东航是中国民航业第一家在香港、纽约和上海上市的航空公司，是航空三大国有骨干企业之一

东航拥有超过510架飞机的机队，构建了以上海为核心枢纽的航空交通网络，通达全球177个国家和地区、1052个目的地，年服务旅客超过8000万人次，机队规模、旅客运输量等多项运营指标位居全球前10位的航空公司。

[服务描述]

东航手机客户端为您提供全面丰富的购票服务，包括：航班查询、机票预订、在线购买、在线退票、在线改期、在线升级、订单管理、天气预报、手机值机、航班动态等服务。

东航的特色让您随时随地享受东方航空电话人工服务公司的服务，体验东方航空电话人工服务公司的“空中营业厅”。

软件特色

机票订票——快速订票国内/国际单程、往返机票，支持在线退票和升舱服务。

航班动态——全面掌控国内/国际航班动态，支持预订单航班查询功能。

接送——提前规划，满足出行需求，省时、省心、省力。

酒店预订——特价酒店超值优惠，大量酒店房间照片和真实客人评论，入住轻松便捷。

会员——支持东方万里通会员注册登录，实现账单查询、里程查询、受益人查询等功能。

手机值机——手机办理自助值机手续，个性化选座，无需在机场排队。

人文关怀——什么都不支持。人陪儿童、小动物运输、服务犬等特殊客运服务在线应用。

航班改期——目前适用于东航国内航班不正常航班的自助改期服务。

旅客须知

定座

乘客预订座位后，他将使用预订座位的机票乘坐该航班。不定期票只能在预订座位后使用。已订票的旅客必须在订票时约定的时间内购票。如未在约定时间内购票，所预订座位将被取消。

　购票

购买机票，时，乘客必须出示有效的旅行证件(包括但不限于身份证、护照、签证等)。).旅客购票时应填写《旅客购票单》。患病旅客必须持有东航认可的适合飞行的医疗单位出具的证明。请参考《运输条件》了解生病乘客的健康航班详情。

　客票

客票是东航与旅客签订航空运输合同的初步证据。包括纸质票和电子票。这张票是记名的，只有名字列在票上的乘客才能使用。车票不得转让、涂改，否则车票无效，票款不予退还。客票自旅客出发旅行之日起一年内有效。如果客票未用完，则自填开客票之日起一年内有效。特价机票的有效期按照该机票适用票价的有效期计算。客票必须按照客票载明的航次从出发地点起依次使用。

　电子客票

乘客可以登录东航网站购买电子机票。购买电子机票时，乘客必须提供在机场办理登机手续时使用的有效旅行证件。《航空运输电子客票行程单》仅作为旅客购买电子客票的报销凭证，不作为机场值机和安检的必备凭证。

　儿童票、婴儿票

已满两岁但不满十二岁的儿童必须买儿童票。两岁以下的婴儿必须购买婴儿票，不要单独占座；如果需要单独占座，必须买儿童票。具体票价请咨询售票员。每位成人只能携带两名12岁以下的乘客(包括儿童和婴儿)。如果乘客携带多个婴儿，另一个婴儿必须购买儿童票。

客票遗失

旅客遗失东航客票，可在挂失客票有效期内，持本人有效身份证件和出票人复印件或传真件，到东航直属售票处办理挂失。东航在核实情况后，将对符合更换条件的机票进行新票签发，并在航班起飞前一个工作日内收取更换费。重新发行的机票不得退票、改签。

旅客也可在挂失客票有效期满后90天(如果挂失客票包含国外航段，则为挂失客票有效期满后150天)按退票适用条件办理退票手续，东航收取相应退票费。

东航对冒用或遗失机票退款概不负责。

退票

在客票有效期内未完成部分或全部航段的旅客，可以申请退票。如果机票上已经标注了“不退款”、“非REF”或“不退款”，则不能退票。

乘客须持有效旅行证件及车票(如适用)到原购票地点办理退票。

旅客自愿退票时，东航按客票的票价及其适用条件收取退票手续费。因旅客原因在航班的经停地终止旅行，该航班未使用航段的票款不予退还。

因东航原因旅客不能按原定航班或原定舱位成行，旅客可选择退票，东航免收退票手续费。

旅客办理乘机手续后，因证件不符未能乘机或因违反政府、承运人相关规定被拒绝乘机等原因而要求退票，按自愿退票的规定办理，东航将收取退票手续费。

　　超售

按照国际航空运输行业通行的做法，东航可能在某些航班上进行适当的超售。在个别超售情况下可能会有个别旅客不能按原定航班成行。

对不能按原定航班成行的旅客，东航会为旅客安排最早可利用的航班成行，并根据旅客旅行的具体航线及被延误时间酌情采取不同的补偿措施。

签转

根据客票适用条件，东航可为本公司承运的旅客及持东航票证的旅客办理航班签转手续，但客票签转仅限于与东航有结算协议的承运航空公司之间进行。

旅客所持东航客票或含东航航段的非东航客票，因自身原因要求更改航段原定承运人，如客票上已注明“不得签转”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”，该客票不得签转；如未注明上述字样，在征得东航同意后，可以办理签转手续。

因东航原因，造成旅客不能按原定航班旅行，如旅客选择签转至其他承运人，东航将根据其他承运人的航班座位使用情况，办理签转手续。

　　乘机

为保证航班准点，东航国际航班将在起飞前2小时开始办理乘机手续，起飞前45分钟停止办理；国内航班将在起飞前90分钟开始办理乘机手续，起飞前30分钟停止办理。为避免误机，旅客须在上述时限内到达机场柜台办理乘机手续。

　　自愿变更行程

旅客如因自身原因未使用已经定妥的座位或未能按原定航班旅行，其所定的续程或回程航班座位将被取消，如需继续旅行，须重新定座。

非托运行李

您随身携带的非托运行李每件重量不能超过10千克，体积不超过20×40×55厘米（国内）/25×45×56厘米，三边之和不超过115厘米（国际），如公文包、旅行包；若您持头等舱客票，每人可随身携带2件非托运行李；若您持公务舱或经济舱客票，每人只能随身携带1件非托运行李。您带上飞机的非托运行李应能放置于前排座位下或能放置于客舱的密闭存放部位。超过上述规定的重量、件数或体积的非托运行李应作为托运行李运输。

每位旅客只限携带一件非托运行李，其重量以5公斤为限，体积均不得超过20x40x55厘米。

　　托运行李

托运行李每件不能超过32公斤，体积不能超过40x60x100厘米。

更新日志

【更新内容】

优化并修复已知问题，预祝大家虎年快乐！

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